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<span style=“font-weight: bold; color: #e74c3c;”>LG유플러스</span>가 세계적인 데이터베이스 전문 기업인 <span style=“font-weight: bold; color: #e74c3c;”>몽고DB</span>와 협력을 시작하며 인공지능 서비스를 한층 더 발전시키기로 했습니다.
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이번 협력의 핵심은 <span style=“font-weight: bold; color: #3498db;”>흩어져 있던 데이터를 하나로 모아 빠르게 활용</span>하는 것입니다. 고객과의 대화 기록, 상담 내역, 이용 이력 등이 여러 시스템에 나뉘어 있었는데, 이를 통합해서 효율적으로 사용할 수 있게 만듭니다.
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실제로 LG유플러스는 이미 <span style=“font-weight: bold;”>AI 콘택트센터</span>에서 몽고DB의 ‘아틀라스’ 시스템을 사용해왔습니다. 이 시스템은 상담원이 고객과 대화할 때 과거 기록을 실시간으로 보여주고, 상담이 끝나면 자동으로 요약과 분류까지 해줍니다.
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그 결과, 자원 사용 효율이 약 30% 향상되었고, 상담 처리 시간도 약 7% 단축되었습니다.
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앞으로는 이런 성과를 회사 전체로 넓혀갈 계획입니다. 단순히 데이터를 찾는 것을 넘어서, <span style=“font-weight: bold; color: #3498db;”>고객 질문의 의미와 상황을 이해하는 방식</span>으로 AI 서비스를 개선합니다.
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나뉘어 있던 여러 데이터를 하나의 체계 안에서 저장하고 관리하면서, 응답 속도를 높이고 시스템 안정성도 강화할 방침입니다.
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동시에 기존 전산 환경도 손볼 예정입니다. AI 서비스가 커질수록 기존 시스템에서는 속도나 유연성 면에서 문제가 생기기 때문입니다. LG유플러스는 대규모 AI 작업을 안정적으로 처리할 수 있는 기반을 만들겠다고 밝혔습니다.
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몽고DB의 보리스 비알렉 부사장은 “LG유플러스가 수백만 고객을 위한 AI 서비스를 안정적으로 확장할 수 있도록 적극 도울 것”이라고 말했습니다.
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LG유플러스의 이상엽 최고기술책임자는 “상담센터에서 검증된 경험을 바탕으로 회사 전체의 AI 서비스로 확대하며, 고객이 실제로 느낄 수 있는 서비스 품질 향상에 집중하겠다”고 전했습니다.
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