스웨덴 가구 브랜드가 국내에서 겪고 있는 성장 정체를 돌파하기 위해 새로운 전략을 내놓았다.
최근 이 업체는 ‘다음날 도착 배송’ 서비스를 시작하고, 도심 중심의 소형 매장을 늘리겠다는 계획을 발표했다. 하지만 이런 방식은 국내 경쟁 업체들이 이미 오래전부터 사용해온 방법이라 차별화된 경쟁력을 갖출 수 있을지 주목된다.
🚚 빠른 배송 서비스 도입
지난달 진행된 기자 간담회에서 오후 2시 이전에 주문하면 다음 날 물건을 받을 수 있는 배송 서비스를 공개했다. 빠른 배송을 원하는 국내 소비자들의 요구에 맞추기 위한 조치다.
다만 이 서비스는 25킬로그램 미만의 작은 가구와 생활용품에만 적용된다. 기존 일반 배송은 최소 3일이 걸렸고, 1~2일 안에 받을 수 있는 빠른 배송은 수도권 등 일부 지역에서만 추가 비용을 내고 이용할 수 있었다.
🏬 도심 매장 확대 전략
매장 운영 방식도 바뀌고 있다. 지난해 11월 광주 백화점에 도심형 매장을 연 뒤, 인천·대구·대전 등 주요 도시로 매장을 차례로 늘려갈 예정이다.
그동안은 광명·고양·기흥·동부산 등 외곽 지역에 큰 규모의 매장을 위주로 운영해왔는데, 이제는 접근성까지 높이겠다는 방침이다.
💬 상담 서비스 강화
상담 서비스도 확대하고 있다. 매장 방문이나 전화 주문을 통해 최대 60분간 무료로 상담을 받을 수 있으며, 인테리어 전문가와 일대일로 만나 맞춤형 공간 솔루션을 제공받을 수 있다.
올해 상반기부터는 주방 공간을 중심으로 상담부터 제품 구매, 시공까지 전 과정을 포함하는 인테리어 공사 서비스도 시작했다.
📉 실적 부진이 전략 변화의 배경
이런 전략 변화는 국내에서의 성장 둔화에 대응해 기존 사업 방식을 편리성 중심으로 바꾸려는 시도로 보인다.
실제로 매출은 2024년 6천258억 원에서 2025년 6천393억 원으로 약 2퍼센트 증가하는 데 그쳤다. 반면 영업이익은 같은 기간 186억 원에서 109억 원으로 41퍼센트 감소했고, 순이익도 33억 원으로 40퍼센트 줄었다.
업계에서는 경쟁사에 비해 약해진 경쟁력을 국내 성장 둔화의 원인으로 보고 있다. 특히 부동산 경기 침체와 생활용품 시장 부진 속에서 배송·설치·사후관리를 결합한 온라인 패키지를 내세운 국내 업체들에게 서비스 경쟁력에서 밀렸다는 분석이 나온다.
⚠️ 늦은 대응이라는 평가
업계에서는 이번 전략 변화가 다소 뒤늦은 대응이라는 평가가 나온다. 경쟁사들은 이미 전국 단위의 직영·대형 매장망을 갖추고 배송 시스템도 고도화한 상태이기 때문이다.
국내 주요 가구 업체는 전국에 47개의 대형 매장을 운영하고 있으며, 2019년 업계 최초로 다음날 배송 서비스를 도입했다. 현재는 고객이 원하는 날짜에 배송과 시공을 지정할 수 있는 서비스를 운영 중이다.
또 다른 경쟁사는 전국 100여 개의 생활용품 매장을 운영하고 있으며, 2021년 가정용 가구 전 품목에 대한 다음날 배송 서비스를 도입했다. 현재도 평일 낮 12시까지 구매한 제품에 대해 수도권 지역을 대상으로 다음날 배송 서비스를 제공하고 있다.
한 업계 관계자는 “전체 집 인테리어는 단순 판매를 넘어 상담과 설계, 시공, 사후관리까지 이어지는 고도화된 서비스가 필수적”이라며 “어떤 전문가를 만나더라도 전국에서 서비스의 표준화를 이뤄야 한다”고 말했다.
이어 “짧은 시간에 구축하기 어려운 오랜 경험과 데이터가 쌓여야 가능한 영역”이라고 덧붙였다.
🌍 국내 특수성 반영 부족 지적
국내 시장만의 특성을 반영한 차별화 전략이 부족하다는 지적도 나온다. 도심형·소형 매장 확대와 상담 서비스 강화는 모두 모기업이 프랑스·독일·캐나다 등 주요 국가에서 이미 도입해 운영 중인 전략이다.
이번 전략 전환 역시 글로벌 본사의 지침에 따른 움직임에 가깝다는 평가다. 결국 국내 시장에 대한 이해를 바탕으로 경쟁사와 차별화된 전략을 제시하지 못할 경우 입지를 확대하는 데 한계가 있을 것이라는 관측이 나온다.
이 업체 측은 “더 많은 사람들이 가까운 곳에서 편리하게 가구와 인테리어를 쉽게 시작하고 완성할 수 있도록 서비스를 강화했다”며 “구매 상담 및 공간 스타일링 서비스는 고객의 공간, 예산, 시간 등을 고려해 다양한 선택지를 제공하는 데 집중하고 있다”고 밝혔다.