신세계 면세점이 LG전자의 스마트 공장 기술과 손잡고 인공지능 물류 체계를 만들어 면세품 전달 서비스를 한층 발전시킨다고 발표했다.
두 회사는 LG전자가 보유한 첨단 공장 운영 노하우를 활용하여, 상품 주문부터 창고 입고, 보관, 확인 작업, 물건 선별, 최종 출고까지 모든 단계를 자동으로 처리하는 방식을 점진적으로 적용할 예정이다.
새롭게 도입되는 물류 방식에는 인공지능이 실시간으로 주문 정보를 연결하고, 움직이는 로봇을 이용한 자동 설비가 사용된다. 이를 통해 재고 배치와 작업 동선이 효율적으로 개선되며, 물류 처리의 속도와 정확성이 크게 향상된다.
또한 디지털 트윈 기반의 통합 관리 시스템을 구축하여, 설비와 작업 상황을 실시간으로 파악하고 재고 부족을 미리 감지하며 설비 상태를 종합적으로 관리한다.
면세점 측은 “면세 쇼핑은 고객의 출국 계획과 직접 연결되기 때문에 물류의 정확함과 빠른 처리가 매우 중요하다”며 “이번 협력이 고객 편의와 서비스 경쟁력을 끌어올리는 중요한 계기가 될 것”이라고 전했다.