과감한 투자로 항공사를 변화시킨 리더
한 항공사 대표는 과거 라스베이거스에서 도박을 즐기던 사람이었습니다. 높은 승률 덕분에 일부 카지노에서는 출입 제한을 받기도 했죠.
2020년부터 새로운 경영 방식 시작
이 대표가 회사를 맡은 후, 다른 항공사들과는 다른 길을 선택했습니다. 당시 경쟁사들은 비용을 줄이고 기내 서비스를 축소하는 분위기였습니다.
하지만 이 회사는 정반대 전략을 펼쳤습니다.
• 승객이 불편해하던 작은 비행기를 없애고 더 큰 기체를 구입
• 2021년에 역대 최대 규모인 270대의 항공기 주문
• 다음 해에도 단거리용과 국제선용 각각 100대씩 추가 구매
승객 경험을 중시한 서비스 개선
경쟁사들이 무게와 비용 절감을 위해 좌석 화면을 제거할 때, 오히려 다시 설치했습니다. 위성 인터넷 회사와 협력하여 기내 와이파이도 대폭 확대하고 있습니다.
올해 말까지 주요 비행기의 절반, 내년에는 모든 항공기에서 와이파이를 제공할 예정입니다.
“더 많이 투자할수록 더 큰 결과를 얻는다”
이 대표는 확률적 사고와 과감한 결정으로 회사의 반등을 이끌어냈다는 평가를 받고 있습니다. 자신의 상황을 정확히 파악하고, 성공 가능성이 높을 때 적극적으로 투자하는 방식이 효과를 본 것입니다.